La mejor estrategia ROPO para retailers es aquella que aprovecha una base de clientes ya creada para impulsar las ventas. Para lograrlo, se debe crear y mantener una presencia online atractiva para los consumidors. Construir una presencia omnicanal es crucial para una estrategia de retail marketing exitosa. Es importante entender las necesidades actuales de los consumidores y las tendencias globales para integrar todas las acciones de marketing bajo un mismo objetivo. En este artículo encontrarás los fundamentos para hacerlo.
Los fundamentos de una estrategia ROPO exitosa
1. Construye tu presencia online
El proceso de compra comienza en el canal online. Los consumidores buscan en Internet para realizar la compra fuera de línea. Según Nielsen y Tiendeo, el 80% de los consumidores se informan de las promociones a través de fuentes online antes de realizar la compra. Por lo tanto, asegurar la presencia en los canales digitales es clave para la conversión y para impulsar las ventas.
2. Ofrece contenido personalizado
Gracias a los canales digitales, los retailers pueden conocer mejor el comportamiento de los consumidores. Esto les permite ofrecer el contenido y los productos que mayor interés generan a los usuarios en función de sus búsquedas anteriores. Ofrecer esta información personalizada es crucial en la estrategia ROPO para aumentar la tasa de conversión. Según Google, el 50% de los consumidores comprará en otro sitio si la información no está personalizada según su localización.
3. Centrate en el marketing enfocado a cliente
El consumidor debe estar en el centro de la estrategia de ROPO. Todos sus activos de comunicación digital deben estar diseñados para facilitar la experiencia del usuario. Al hacer esto, y ofrecer el contenido que el consumidor está buscando, aumentará la tasa de conversión. Esto se traducirá en un aumento de las ventas online y offline.
4. Integra tu estrategia omnicanal
Para sacar el máximo partido al ROPO, los retailers deben crear una estrategia omnicanal. Los canales online y offline deben estar perfectamente alineados. Esto requiere comunicar la disponibilidad de su producto, un punto de contacto digital en la tienda, como un recibo electrónico, un email o una notificación push. El objetivo del ROPO es convertir a los usuarios online en visitas a la tienda. Según un estudio de Deloitte, el 49% de las compras en el punto de venta son impulsadas por el canal digital. Esta estrategia es crucial para mejorar las campañas de marketing y fomentar el crecimiento empresarial.
5. Recoge datos sobre tus clientes
Para medir el efecto ROPO, es necesario utilizar los datos de los consumidores. La información que se recopile a través de la investigación del usuario puede representar una mejorar en las ventas. Incluso se puede utilizar esta información para hacer un seguimiento del ROI integrando los datos en el CRM. También es crucial tener en cuenta el impacto del ROPO en las tiendas físicas.
Si se desea conocer el impacto del ROPO en sus clientes, se debe considerar la posibilidad de utilizar el seguimiento por GPS. De este modo, se sabrá cuántas personas han sido impactados por los anuncios online y cuántas de ellas han realizado una compra en la tienda. A continuación, se podrá hacer un seguimiento de cuáles de esos clientes potenciales se convirtieron realmente de online a offline. Cuanto mayor sea el impacto de su ROPO, mayor optimización y efectivadad se obtendrá en las campañas.
