Conducir a la tienda

Atraiga más clientes a sus tiendas

Conozca qué es Drive-to-store, sus conceptos clave y por qué es la mejor estrategia de marketing digital para minoristas.

¿Qué es Drive-to-store?

Drive-to-Store es la combinación de campañas de marketing digital con el objetivo de atraer a más clientes a las tiendas físicas, en particular a los clientes que anteriormente se vieron afectados por una campaña en línea. Persigue la optimización de resultados a través de contenidos personalizados.

El mundo offline y online se complementan con un único objetivo: incrementar el tráfico de consumidores a las tiendas. Este tipo de estrategias te permiten impactar en clientes potenciales y altamente calificados en el momento más adecuado para guiarlos al punto de venta físico. De esta forma, puede mejorar la experiencia de compra de los consumidores al tiempo que logra un aumento en la caída de pisadas.

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De los consumidores consideran que las tiendas físicas son un elemento vital en la experiencia de compra (1)

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Quien visitó una tienda física había realizado previamente una búsqueda en línea (2)

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De los usuarios de teléfonos inteligentes esperan obtener información inmediata (3)

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Aumento de las búsquedas en línea de la opción "una tienda cercana" en los últimos dos años (4)

El comienzo de una nueva era omnicanal

Del multicanal

Con la revolución tecnológica, los retailers entendieron la importancia de estar también presentes en el canal digital. Sin embargo, en un principio nos enfrentamos a estrategias de marketing multicanal, donde el objetivo era impactar al consumidor en diferentes canales, ya fueran internos o externos, pero sin ninguna conexión entre ellos.

El consumidor fue abordado en el mundo online pero con el mismo mensaje; no se disponía de información sobre su comportamiento o sus necesidades. Tener una plataforma de comercio electrónico o utilizar publicidad digital no fue suficiente para implementar una estrategia de marketing óptima.

El Big Data y la inteligencia artificial han abierto el camino a la estrategia omnicanal.

Al omnicanal

El proceso de compra es cada vez más complejo. La inmediatez es ahora el factor decisivo: el nuevo consumidor está muy bien informado y exige que sus necesidades y deseos se satisfagan instantáneamente.

La transformación digital ha dado un giro de 180º: gracias a los avances tecnológicos y al Big Data, es posible obtener información muy detallada sobre el comportamiento de los consumidores (independientemente del canal en el que se muevan, tanto online como offline). Esto permite una segmentación optimizada para llegar a una audiencia potencial de alta calidad. Luego, esta audiencia puede verse impactada con mensajes personalizados que abordan sus necesidades y facilitan el proceso de compra en cada momento de su Customer Journey. Del mismo modo, Big Data proporciona a los minoristas una base de datos completa de análisis para medir el impacto de las campañas digitales en sus tiendas físicas.

¿Cuáles son los beneficios de una campaña Drive-to-Store?

Llegue a una audiencia cualitativa previamente segmentada

Con un análisis en profundidad del comportamiento de los usuarios en línea y fuera de línea.

Ahorro de costos y optimización del ROI

Comparado con otro tipo de campañas de marketing digital.

Datos y resultados en tiempo real:

Evaluación precisa del impacto digital en la tienda física ¿Cómo? En tiempo real para evitar sesgos, mediante la recopilación de datos mediante geolocalización GPS y Wifi.

¿Cuáles son las claves del éxito de una campaña Drive-to-Store?

Audiencia hipersegmentada para comportamiento en línea o fuera de línea, a través de la creación de perfiles geográficos para llegar a usuarios altamente calificados impactados en los momentos clave de su Customer Journey, llevándolos a la tienda física.

Contenidos personalizados gracias al procesamiento de Big Data, que permite un conocimiento exhaustivo del comportamiento y preferencias del consumidor, resultando en una mejora permanente de la segmentación.

Puedes impactar a aquellos usuarios que han interactuado con tus promociones u ofertas similares anteriormente, aquellos que han visitado tiendas similares recientemente, aquellos que han buscado online productos de tu categoría, etc.

Datos, información fundamental para poder cuantificar los KPIs de tu campaña enfocados a dirigir a más consumidores a tu tienda.

Garantiza su máximo rendimiento.

¿Qué formatos ofrece una campaña Drive-to-Store?

Catálogo digital

Concentra todos los productos, ofertas y promociones, información esencial para llevar a los consumidores a las tiendas, convirtiéndola en la pieza central de cualquier campaña Drive-to-Store.

Catálogo dinámico

Dinamiza tu catálogo diseñado para la distribución impresa y adáptalo al entorno online. Optimiza el proceso a través de un feed de productos y aprovéchalo como fuente de contenido para generar nuevos formatos, como anuncios publicitarios destinados a maximizar la participación del consumidor.

Diferentes tamaños y tipologías

Intersticial o pantalla completa para mayor impacto, MPU o adaptado a la actividad móvil del usuario para una percepción no intrusiva, o banners convencionales y todo ello complementado con personalización en función de las preferencias del consumidor.

Adaptar todos los formatos al Drive-to-Store es la clave del éxito de este tipo de campañas: agregar información de la tienda, mapas para ubicar los puntos de venta más cercanos, una lista de los productos más vendidos, un CTA a una landing page, u otro catálogo con más información te permitirá maximizar la rentabilidad de cada tipo de formato.

Preguntas más frecuentes

Preguntas y respuestas sobre Drive-to-store

¿Cómo se obtienen los datos de una campaña Drive-to-Store?

Con herramientas que le permiten comprender el comportamiento de sus consumidores online y offline. Con los datos de geolocalización móvil, la información sobre la ubicación de los usuarios se recopila en tiempo real y de forma completamente anónima. Esto le permite saber cuándo, cuánto y con qué frecuencia los consumidores visitan las tiendas, así como la ruta que toman después de consultar una promoción, sin instalar hardware o dispositivos especiales en la tienda.

¿Cuáles son los beneficios?

  • La información es fácilmente accesible y unificada en una sola plataforma.
  • Conocimiento profundo del comportamiento del consumidor.
  • Análisis del impacto real de una campaña para mejorar el ROI y optimizar campañas futuras.
  • Máximo anonimato garantizado, basado en patrones de comportamiento y códigos numéricos nunca identificados ni personificados.

¿Qué información puedo obtener a través de una campaña Drive-to-Store?

A través de tecnologías especiales como Geotracking, una campaña Drive-to-Store te permitirá cuantificar los resultados. En primer lugar, es fundamental que definas los principales KPI a evaluar al final de tu campaña. También hay que tener en cuenta la diferencia entre visitas naturales e incrementales, fundamental para evaluar correctamente la campaña.

Existe una amplia variedad de datos que puede recopilar y analizar en detalle, y los siguientes son los más relevantes:

  • Número de visitas a tienda naturales e incrementales.
  • CPV (costo por visita) y CPIV (costo por visita incremental).
  • Edificación.
  • Frecuencia de visitas.
  • Tiempo medio de permanencia en tienda.
  • Distancia recorrida hasta la tienda y las horas y días de mayor actividad.
  • Número de impactos digitales antes de una visita a la tienda.

¿Cuál es la diferencia entre visitas naturales e incrementales?

Si bien las visitas naturales representan una muestra no impactada por la campaña pero cuyo comportamiento Drive-to-Store se recolecta, las visitas incrementales son aquellas expuestas explícitamente a la campaña y cuya afluencia a las tiendas debe ser mayor para poder decir que la campaña ha sido exitosa.

La rentabilidad de tu campaña se calculará en base a la diferencia entre ambas cifras (Metodología Uplift) es decir, cuanto mayor sea, más efectiva ha sido la campaña.

¿Qué es Uplift?

La metodología Uplift es la comparación del comportamiento de los usuarios expuestos a la campaña y los no expuestos. Como era de esperar, los usuarios más relevantes son los expuestos a la campaña de marketing digital.

Así, cada retailer debe tener un grupo de control formado por usuarios no expuestos seleccionados al azar. Estos clientes deben tener el mismo perfil que los que se verán afectados por la campaña de marketing digital. Este indicador mostrará la diferencia entre el porcentaje de conversión de los usuarios de control y el porcentaje de conversión de los usuarios expuestos, representado por un aumento en su conversión a la tienda.

¿Cuáles son las ventajas del catálogo digital?

El catálogo digital ofrece el contenido más completo y atractivo para el consumidor. Es el eje principal de una campaña Drive-to-Store que te permite generar tráfico a la tienda física. Sus principales ventajas son:

  • Optimización de recursos e implementación rápida: fácil digitalización del catálogo en papel.
  • Alta versatilidad: el catálogo digital te permite reutilizar una gran cantidad de contenido para múltiples anuncios personalizados.
  • Formato más sostenible medioambientalmente, reduciendo los costes de distribución de papel y favoreciendo la optimización del mix papel / digital.
  • Gran potencial de datos: medición de datos concretos y en tiempo real sobre el comportamiento y la interacción del usuario.
  • Mayor compromiso con los consumidores, a través de funciones avanzadas como búsqueda de productos, información de la tienda, tiendas más cercanas, etc.

¿Cuál es el formato óptimo para un catálogo digital?

  • Tu catálogo necesita 12 páginas (5). Los usuarios leen esta extensión de principio a fin, lo que significa que están interesados ​​en múltiples ofertas.
  • Tener entre uno y un máximo de tres productos en la portada. No olvides que la portada es la primera impresión que da tu catálogo e influye en si el usuario abre el catálogo y lee las ofertas.
  • Publicar una vez a la semana: un usuario consulta los catálogos digitales una media de una vez a la semana, durante el tiempo que dedica a organizar su lista de la compra y a buscar activamente las ofertas más relevantes.
* Fuentes: (1) Cómo la búsqueda móvil está impulsando la experiencia de compra en la tienda actual de Think with Google (2) "The New Digital Divide" de Deloitte (3) Enero de 2019 Google / Ipsos (4) Marzo de 2019 Datos de Google (5)

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