L’effet ROPO est un élément de plus en plus important du marketing mix. Cependant, de nombreux spécialistes du marketing omnicanal n’utilisent pas cette stratégie. Et pourtant, sans cette analyse, les entreprises risquent de perdre des ventes et des clients fidèles si elles n’étudient pas le comportement de leurs consommateurs sur tous les canaux. En effet, les consommateurs préfèrent réaliser leurs achats en magasin plutôt qu’en ligne.
ROPO est le phénomène qui consiste à rechercher en ligne et à acheter hors ligne. De plus, l’effet ROPO est le moyen le plus courant de mesurer le retour sur investissement d’une stratégie marketing. Il est également connu sous le nom de webrooming ou showrooming. En mesurant le ROPO, une entreprise peut déterminer le ROI de sa campagne.
La psychologie sous-jacente de l’effet ROPO
Tout d’abord, vous devez comprendre la psychologie sous-jacente de l’effet ROPO. Un consommateur qui a fait des recherches en ligne et a ensuite effectué un achat en magasin est susceptible de préférer la proximité et l’accessibilité aux autres options. En effet, si le produit est inconnu, le consommateur peut préférer la proximité et l’accessibilité à la qualité et au prix. Le consommateur peut avoir une idée générale de ce qu’il veut, mais il a besoin d’essayer le produit pour être totalement convaincu. Si l’information est facilement accessible en ligne, le consommateur est plus susceptible de l’acheter.
Pour utiliser l’effet ROPO à votre avantage, vous devez étudier le parcours de vos clients, du premier regard à l’achat final. Il est également important d’étudier les raisons pour lesquelles les clients visitent un magasin plutôt qu’un autre. L’utilisation du géociblage pour optimiser vos campagnes publicitaires vous aidera à identifier les produits qui se vendent bien et ceux qui ne se vendent pas. En comprenant le comportement des clients dans un lieu physique, vous aurez une meilleure idée des produits qui se vendent bien.
Avantages pour tous les secteurs d’activité
Le ROPO présente de nombreux avantages pour les entreprises de nombreux secteurs. Le secteur de la beauté, par exemple, bénéficie de l’effet ROPO car les consommateurs veulent parler à un expert avant de faire un achat. L’importance d’une expérience grandeur nature avec le produit n’échappe pas aux acheteurs en ligne. Par exemple, 82 % des consommateurs allemands recherchent des produits en ligne avant de les acheter hors ligne. À l’inverse, seuls 9 % des consommateurs australiens effectuent leurs dernières comparaisons sur le lieu de vente. Dans ce cas, les opérations spéciales peuvent contribuer à réduire l’indécision.
Si de nombreux consommateurs sont prêts à faire des recherches en ligne sur un produit, beaucoup choisissent encore d’effectuer un achat hors ligne. C’est pourquoi il est crucial d’attirer les clients dans vos magasins. La partie “achat hors ligne” de l’effet ROPO est pertinente dans ces circonstances. Il s’agit d’un aspect extrêmement important des stratégies de marketing, de publicité et de tarification. L’effet ROPO est un outil puissant qui peut améliorer le retour sur investissement des entreprises. Il existe de nombreux secrets cachés qui influencent les décisions d’achat des consommateurs.
L’effet ROPO est évident dans tous les secteurs. De nos jours, les consommateurs recherchent des produits et comparent les prix en ligne. De la même manière, de nombreux consommateurs font leurs recherches sur des marketplaces avant d’acheter des produits, comme par exemple Tiendeo. En conséquence, ils peuvent finir par dépenser plus d’argent qu’ils ne l’avaient initialement prévu pour le même produit. Ce type de recherche en ligne peut également être bénéfique pour les entreprises, car les plateformes de médias sociaux offrent une excellente plateforme d’interaction.
Comment mesurer l’effet ROPO ?
Grâce à des technologies telles que le Geotracking, les détaillants peuvent obtenir des informations sur le comportement des consommateurs et surveiller le trafic en magasin. Un point crucial dans la stratégie drive-to-store.
Avec les campagnes de drive-to-store, les détaillants disposent d’une multitude de données sur les consommateurs en ligne et hors ligne. Grâce à ces informations, les distributeurs peuvent avoir un impact par le biais des canaux digitaux sur un public qui se trouve au milieu du processus d’achat avec des informations personnalisées pour encourager la conversion au point de vente.
En reliant les données en ligne et hors ligne, les détaillants peuvent obtenir une vue plus complète du parcours de leurs clients. De plus, en comparant le ROPO au ROI, ils peuvent mesurer le ROI de leurs dépenses de marketing.
