Depuis le début des années 2020, avec le début de la pandémie, une crise économique a touché de plein fouet l’économie mondiale. Nous vivons aujourd’hui dans un environnement instable affecté par les nouveaux cas de la Covi-19, les nouvelles souches qui apparaissent et les campagnes de vaccination.
Dans ce contexte, le comportement du consommateur a rapidement évolué, et avec cela ses habitudes de consommation. Il est ainsi plus que primordial de connaître les relations que la pandémie a instaurées entre le bien-être à la fois physique et financier mais aussi les changements que la pandémie a apportés dans les intentions d’achat et les tendances de consommation.
Nous avons ainsi analysé pour vous le comportement des consommateurs ces 18 derniers mois pour déterminer les perspectives de consommation en 2022. Nous vous ferons ainsi découvrir les priorités, préférences et décisions d’achat des consommateurs.
Inquiétudes du consommateur : le bien-être financier et physique
La relance économique reste une des préoccupations principales des consommateurs. A quelques mois de la fin d’année, et alors que l’épidémie continue d’être présente, seulement 33% des français pensent que la situation économique s’améliorera les 3 prochaines années. Ces chiffres sont un peu plus élevés en Belgique, où 37% de la population semble être optimiste en ce qui concerne la relance économique.
75% des français et 74% des belges sont préoccupés par l’inflation des prix de leurs achats quotidiens.
L’inflation représente une des inquiétudes principales des consommateurs. 75% des français et 74% des belges reconnaissent être préoccupés par l’augmentation des prix de leurs achats quotidiens.
Lors des 4 prochaines semaines, les dépenses moyennes par consommateur des français sont estimées s’élever à 2.418 €. Au sein de ce budget, 1.596 € seront destinés à l’achat des produits essentiels, alors que 821,6 € seront dépensés dans des produits non essentiels. Les belges quant à eux, auront un budget moyen par consommateur de 2.701€. Au sein de celui-ci, 1.822€ seront dépensés dans des produits essentiels et 878,8€ dans des produits non essentiels.
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La normalité revient petit à petit et les consommateurs retournent à leurs habitudes de consommation. 71% des consommateurs affirment se sentir en sécurité lorsqu’ils se rendent dans les établissements pour faire leurs achats, et 64% confirment être à l’aise pour interagir avec le personnel de ces établissements.
La réaffirmation de l’omnicanalité : les intentions d’achat par canal
La crise sanitaire a entraîné un boom incontestable du canal en ligne. Toutefois, avec le retour qui s’opère, l’intention d’achat par canal a retrouvé les chiffres pré-pandémiques. Selon Google, en 2024, il est estimé que 78% des achats se feront en point de vente traditionnel.
L’intention d’achat dans les magasins physiques s’impose toute catégorie confondue. Dans les secteurs de la Maison et de l’Ameublement, l’Alimentation et Supermarchés, et les articles à usage domestique, pharmaceutique et de santé, ils s’imposent respectivement avec un 75%, 87%, 86% y 90%.
La situation épidémiologique a accéléré l’adoption des canaux digitaux qui continueront de jouer un rôle important dans le processus d’achat des consommateurs. Cependant, les points de vente traditionnels continuent d’être les points de conversion les plus pertinents pour les consommateurs. Le future de la consommation est omnicanal, et mettre en place ce genre de stratégie est fondamental pour assurer votre présence tout au long du customer journey.
Les nouveaux profils des consommateurs
Le contexte qu’à générer la pandémie a dessiné un horizon de nouveaux profils de consommateurs tout au long de la période. Bien qu’ils ne soient pas mutuellement excluants, trois profils de consommateurs émergents se dessinent :
- Celui qui recherche l’utilité : il dépense plus par commodité. Selon les données de novembre 2021, 44% des consommateurs sont d’accord avec cette affirmation.
- Celui qui recherche les bonnes offres : il achète tout article qui présente une bonne offre ou promotion bien qu’il ne soit pas indispensable. 40% des consommateurs reconnaissent s’identifier à cette catégorie.
- Celui qui a une conscience sociale : les tendances écologiques se sont renforcées ces dernières années. 49% des consommateurs reconnaissent acheter davantage d’articles locaux bien que leur coût soit plus élevé, et 36% avoue acheter davantage d’articles aux enseignes qui ont su gérer correctement la crise.
En conclusion
Les perspectives pour l’année 2022 sont pleines d’espour pour l’industrie de la consommation. La progression de la reprise économique générera une plus grande confiance du consommateur, qui progressivement retrouvera la normalité et consolidera ses habitudes de consommation.
Source : Deloitte – Consumer behaviour trends: State of the consumer tracker
